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こんにちは!カスタマーサポート兼設計補助の宮嶋です。
第2回目はカスタマーサポートについてお話します。

 

カスタマー【customer
商品を購入した人。製品やサービスを利用している人。顧客。得意先。

サポート【support】
 支えること。支持・支援すること。
 販売した製品の補修や、ソフトウエアのバージョンアップなどのアフターサービスを行うこと。
また、その情報を公開するためのシステムや窓口となる部署。ユーザーサポート。

ということだそうです。
「製品を使用する顧客に対するアフターサービスを行う部署や窓口」というのが一般的ではないかと思います。


こんなイメージが近いでしょうか。

私の目指すカスタマーサポートは
「おうちのことについて相談やお話がしたいときに一番に思い浮かべてもらえる人・場所」であり、
「親しみやすく、気軽に相談できる人」です。

おうちの相談といっても、方向性も内容も多種多様です。

1)設備や機器の不具合
・鍵がかかりにくくなった、蛇口の不具合、トイレの故障、ドレン管不具合など
2)表装のご相談
・漆喰が浮いた、木製カウンターが黒ずんだ、床にシミができたなど
3)外部塗装等のご相談
・木屏やウッドデッキの再塗装など
4)間取り変更のご相談
・子ども室間仕切り新設、収納新設など
5)災害等対応
・台風被害修繕、防犯工事など
6)メンテナンスに関するご相談
・無垢フローリングのメンテナンス方法など
7)その他ご相談
・(今はまだほとんどいただいたことはないですが)DIYのご相談、
改修プラン作成のご依頼、インテリアや収納のご相談など

 

現在も小さなお困りごとから大きな改修業務まで対応させていただいていますが、
どれも「些細なこと」ではありません。

「真摯に、ていねいに、的確に」対応したいと考えています。

今はまだ発足したばかりということもあり、知識経験が豊富と言い切れないのですが、
今後は上記に「迅速に」を加えられるよう尽力してまいります。

また、「親しみをもって気軽に相談できる」ということも大切なポイントです。

 

 
カスタマーサポート部では、「お手入れセミナー」を年2回開催しております。
お手入れの基礎知識として、漆喰補修の仕方や、木製部材のお手入れの仕方、お掃除の仕方を、実践を交えてお伝えしています。

「第一回お手入れセミナー」〔レポート公開中!〕
https://www.fukuda-lld.jp/events/?p=16305&post_id=16305

「第二回お手入れセミナー」
https://www.fukuda-lld.jp/events/?p=16563&post_id=16563

私たちにとってはお客様と直接お会いできるチャンスですので、毎回とても楽しみにしています。
何か会った時には思い出してもらえるよう、親しみやすく、わかりやすく、楽しい記憶にしていただけるように、ブラッシュアップしていきますので、是非奮ってご参加ください!

次回開催日時は未定ですが、年明けにできればいいなと考えています。

ご興味がありましたらこっそり教えてください。
カスタマーサポート部が喜んで張り切って準備ができます(^^)


余談ですが…
おいしいごはんを食べることが大好きです!
スタッフの皆さんとランチにいった様子を少しご紹介^^

 
今週はかき氷を食べに行ってきます♫
以上、宮嶋でした。